Technicien Support Informatique Confirmé F/H

Sofren Group évolue au cœur des plus grands projets technologiques.

Partenaire stratégique de nos clients dans l’énergie, l’industrie ou les infrastructures, nous les accompagnons partout dans le monde.

Notre secret ? Savoir mobiliser à tout moment une richesse de métiers et de compétences à forte valeur ajoutée.

Et plus de 700 collaborateurs animés par une envie d’aller toujours au-delà de leurs attentes

SOFREN GROUP cherche à : · Accélérer la modernisation de son système d’information et de certains de ses outils pour être encore plus productif et efficace avec une accessibilité en mode Saas sur le Cloud ; Accompagner ces évolutions sur le plan humain auprès des managers, avec une conduite du changement appropriée.

• Intégrer rapidement les équipes du pôle SI pour maîtriser les activités, le contexte et être en mesure de suivre les projets de la société.
  
• Gestion du parc informatique (ordinateurs et serveurs) avec l’aide du prestataire informatique (infogérance, suivi des actions, achat du matériel, communication, etc.). Etre force de proposition et analyser les retours du prestataire d’un point de vu technique.
  
• Suivi et traitement des tickets de niveau 1 et 2. Assurer la résolution des tickets de niveau 3 auprès des personnes concernées (interne ou externe à la société).
  
• Identifier l’origine des incidents et chercher à résoudre rapidement les dysfonctionnements.
  
• Suivi et optimisation des sauvegardes des serveurs (locales et distantes) de l’ensemble de la société. Créer et suivre un reporting. Mettre en place un Plan de Reprise d’Activité et le tester à fréquence régulière.
  
• Conseiller et former les utilisateurs de la société
  Administration de la messagerie (création des comptes de messagerie, suppression, gestion de la plateforme d’administration, gestion des groupes et droits associés, sauvegardes associées, etc…). Microsoft Exchange et équivalent.
• Participation à l’administration de notre solution de téléphonie sur VOIP. Gestion du matériel (téléphone, DECT, pieuvre, zoiper, etc…) et du paramétrage sur l’interface (callflows, devices, users, affectation des lignes téléphoniques.). Lien avec les fournisseurs en cas de dysfonctionnement.
  
• Participation à la configuration de la bande passante (filtrage, contenu,...) par site.
  
• Administration des nouveaux outils informatiques et sensibilisation des utilisateurs aux changements technologiques dans le métier de chacun.
  
• Assurer des éléments de reporting sur l’activité des Systèmes d’Informations de la société.
  
• Faire appliquer la charte informatique de la société
  
• Participation à l’optimisation de l’intranet SOFREN GROUP en lien avec le pôle Communication/Marketing. Création des pages, des droits, codage google script (équivalent à du java script), participation à sa mise à jour, etc…
  
• Aider les collaborateurs en cas de dysfonctionnement sur leurs matériels informatiques, les conseiller,…
  
• Participation à la réflexion globale pour faire évoluer le système d’information de la société (solution SI, réseaux société, accessibilité, bande passante, base de données...)
  

Profil

PROFIL :

Vous avez un niveau Bac+2/+3 en informatique et gestion de projet (spécialisation SI appréciée).

Vous avez un bon relationnel, un réel sens du service et de l’écoute et de bonnes capacités d’analyse et d’adaptation

Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.

Début : Dès que possible